Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 26/05/2026

Chez TERRA MINI WORLD, une grande partie des produits proposés est fabriquée artisanalement via impression résine 3D, parfois peinte, assemblée ou réalisée à la demande du client.

En raison de la nature fragile et personnalisable des produits, les retours et remboursements sont strictement encadrés.

RETOURS

Toute demande de retour doit être effectuée par email à :
terraminiworld@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Les produits doivent être retournés :

  • non utilisés,

  • complets,

  • dans leur emballage d’origine,

  • et correctement protégés pour le transport retour.

Tout produit retourné endommagé, incomplet, utilisé ou insuffisamment protégé pourra être refusé.

Les frais de retour restent entièrement à la charge du client.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits fabriqués sur demande,

  • aux produits personnalisés,

  • aux articles peints à la demande,

  • aux commandes spécifiques,

  • aux produits modifiés ou assemblés à la demande du client,

  • ni aux précommandes personnalisées.

PRODUITS FRAGILES

Les produits vendus par TERRA MINI WORLD sont des miniatures et objets de collection pouvant comporter :

  • des éléments fins,

  • des pièces fragiles,

  • des détails délicats liés à l’impression résine 3D.

De légères imperfections peuvent être présentes sans constituer un défaut :

  • traces de supports,

  • micro-marques,

  • petites variations de finition,

  • nuances de peinture,

  • écarts mineurs liés à la fabrication artisanale.

Ces éléments sont inhérents à la fabrication artisanale et ne pourront donner lieu à remboursement.

CASSE TRANSPORT

Les colis sont soigneusement protégés avant expédition.

Toutefois, malgré les précautions prises, un dommage lié au transport peut exceptionnellement survenir.

Le client doit impérativement :

  • vérifier l’état du colis à réception,

  • signaler toute anomalie immédiatement,

  • et conserver l’emballage d’origine.

En cas de casse avérée liée au transport, TERRA MINI WORLD se réserve le droit :

  • de proposer un remplacement,

  • une réparation,

  • un avoir,

  • ou une solution commerciale adaptée,

sans obligation de remboursement intégral.

Toute réclamation devra être accompagnée :

  • de photos du colis,

  • de l’emballage,

  • et du produit concerné.

REMBOURSEMENTS

Après validation du retour, le remboursement éventuel sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés.

TERRA MINI WORLD se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas :

  • d’abus,

  • de mauvaise foi,

  • de dégradation volontaire,

  • ou de non-respect des présentes conditions.